与患者交流

患者教育可以让患者在自己的护理中发挥更大的作用。它还与日益增长的以患者和家庭为中心的护理运动相一致。

为了有效，患者教育需要的不仅仅是指导和信息。教师和医疗保健提供者需要能够评估患者的需求并进行清晰的沟通。

患者教育的成功在很大程度上取决于您对患者以下方面的评估程度：

• 需要
• 顾虑
• 准备学习
• 首选项
• 支持
• 障碍和限制（例如身体和精神能力，以及低健康素养或计算能力）

通常，第一步是找出患者已经知道的内容。在开始患者教育之前，使用这些指南进行彻底的评估：

• 收集线索。 与医疗团队成员交谈并观察患者。小心不要做出假设。基于错误假设的患者教学可能不是很有效，并且可能需要更多时间。找出病人想知道或从你的会议中带走什么。
• 了解你的病人。 自我介绍并解释您在患者护理中的角色。查看他们的病历并询问基本的了解您的问题。
• 建立融洽关系。 适当时进行眼神交流，并帮助您的患者对您感到舒适。注意对方的顾虑。在病人旁边坐下。
• 获得信任。 尊重并以同情和不加评判的态度对待每个人。
• 确定您的患者是否准备好学习。 向您的患者询问他们的观点、态度和动机。
• 了解患者的观点。 与患者谈论担忧、恐惧和可能的误解。您收到的信息可以帮助指导您的耐心教学。
• 提出正确的问题。 询问患者是否有顾虑，而不仅仅是问题。使用要求患者透露更多细节的开放式问题。仔细听。患者的回答将帮助您了解患者的核心信念。这将帮助您了解患者的动机，并让您计划最佳教学方式。
• 了解患者的技能。 找出您的患者已经知道的内容。您可能希望使用回授法（也称为示范法或闭环法）来了解患者可能从其他提供者那里学到了什么。回授法是一种确认您以患者理解的方式解释信息的方法。此外，找出患者可能仍需要发展的技能。
• 让其他人参与。 询问患者是否希望其他人参与护理过程。自愿参与患者护理的人可能不是您的患者希望参与的人。了解您的患者可获得的支持。
• 确定障碍和限制。 您可能会感觉到教育障碍，而患者可能会确认这些障碍。一些因素，例如低健康素养或计算能力可能更微妙，更难以识别。
• 花时间建立融洽的关系。 做一个全面的评估。这是值得的，因为您的患者教育工作会更有效。

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