如何像专业人士一样处理人际冲突
内容
人际冲突是指涉及两个或更多人的任何类型的冲突。它不同于 内部个人冲突，指与自己的内部冲突。
轻度或严重的人际冲突是人类互动的自然结果。人们对解决问题的性格，价值观，期望和态度截然不同。当您与不认同您的观点或目标的人合作或互动时，可能会导致冲突。
但是，冲突并不总是那么严重。也不总是负面的。学习如何以有效，健康的方式认识和解决人际冲突是一项重要技能，可以帮助您在日常生活中建立更好的关系。
首先，确定冲突类型
从广义上讲，当两个或更多人不同意时，就会发生冲突。您可能会遇到口头冲突，例如争吵或非语言冲突，这可能涉及到某人后退或离开您。
无论冲突如何解决，您都可以将其识别为这六种类型之一。
伪冲突
伪冲突通常发生在以下情况之一：
- 误会导致意见分歧。
- 冲突中的人们相信，尽管他们有相似的目标，但他们有不同的目标。
- 当一个参与冲突的人嘲笑或嘲弄另一人时（有时称为徽章）。
在大多数情况下，您可以解决伪冲突而不会带来太多麻烦。通常，您只需要对您的实际含义进行澄清，或者对目标的实际组合方式进行进一步的探索。
大多数人不喜欢被人取笑，尤其是在别人面前，因此您可能还需要通过badge亵或取笑行为进行交谈。
事实冲突
您完全相信蛇可以听到，但您的朋友坚持认为蛇不能听到，因为它们没有耳朵。
这说明了事实冲突，也称为简单冲突。当两个或两个以上的人不同意信息或某件事的真相时，就会发生事实冲突。
由于这种冲突涉及事实，因此您通常可以很轻松地解决它。您所要做的就是检查一个可靠的事实来源。
价值冲突
当不同的个人价值观导致分歧时，就会出现这种冲突。
例如，如果您和同事对堕胎权有不同的看法，或者您和您的兄弟有不同的宗教信仰，那么您可能会发现自己陷入价值冲突。
这种冲突并不总是有明确的解决之道。人们的个人价值观和信仰可能千差万别，因此您可能会发现，仅（尊重）承认您的对立观点并接受彼此之间不会改变的想法是最有用的。
政策冲突
当人们在特定情况下无法达成解决问题的策略或行动计划时，就会发生这种冲突。个性，成长，受教育程度以及许多其他因素可能会影响某人的政策或解决问题的方法，因此这种冲突并不罕见。
例如，当父母不同意对孩子进行管教的最有效方法时，或者同事对解决大型项目的最佳方法有不同的想法时，可能会发生这种情况。
自我冲突
曾经有过这样的论点，即您和所涉及的其他人都无法退缩或接受损失？
自我冲突通常与其他类型的冲突一起发展，并且它会使任何分歧都难以解决。当冲突变得个人化时通常会发生这种情况。
也许您或其他参与人员将冲突的结果与您的智力联系在一起。也许有人以分歧为平台发表判断或贬损言论。在这两种情况下，解决实际冲突的尝试都可能因您专注于自我冲突而脱轨。
元冲突
当您对冲突有冲突时，就会发生元冲突。
一些例子：
- “你总是点头，但是你从没真正听到我在说什么！”
- “那太不公平了。这根本不是我们要谈论的。”
- “你也太努力了。当您这样时，我无法与您打交道。”
为了有效解决冲突，您需要进行清晰的沟通。尽管元冲突可能会引起沟通问题，但通常这样做是无益的。
如果您无法有效地解决沟通问题，尤其是当您已经陷入困境时，冲突可能会变得更加复杂。
然后，决定您的解决方案策略
处理冲突并不一定意味着要预防冲突。不同的观点和观点可以为更好地理解他人的感受和与他人的联系提供机会。
当不可避免地发生冲突时，尊重沟通是关键。您可能并不总是同意所有人的观点，这很好。礼貌的言语和开放的心态可以帮助您更有效地解决分歧或达成一致。
有很多健康，有效的方式来解决冲突，尽管有些方式并非在每种情况下都有效。通常，解决冲突属于以下类别之一。
退出
当您退出冲突时，就可以避免此问题。您不会谈论它，或者只会以回旋的方式谈论它。
提款（也称为回避）可能涉及：
- 无视其他参与的人
- 拒绝讨论这个问题
- 完全关闭
- 身体上摆脱冲突
- 消除问题
避免冲突经常会在关系中引起问题，特别是如果您避免谈论对您或任何相关人员真正重要的事情。退出会使问题恶化，或者至少使其随着时间的推移变得更加重要。
有人也可以选择拒绝直接讨论此问题来避免冲突。取而代之的是，他们继续以讽刺或消极的言论间接提到这一点。这会增加挫败感，并使所有参与人员的处境更糟。
何时提款
不过，提领并不全是坏消息。它在处理以下内容时特别有用：
- 激烈的冲突。 当情绪高涨时，您可能会暂时退出以冷静下来并恢复自己。暂时避免可能会有所帮助，尤其是当您不想破坏与所涉及的其他人的关系时。
- 不重要的冲突。 如果事情无关紧要，您可能会选择避免冲突，特别是如果您与所涉及的其他人的关系 确实 物。例如，您最好的朋友坚持认为他赢得了您上一次的棋盘游戏锦标赛。您记得一个不同的结果，但是您不想为此争论，因此您不必再挑战他的记忆了。
住所
包容涉及将别人的需求放在首位。您承认冲突，可以这样说，您可以“成为大人物”。
所涉及的其他人可能会对您有积极的感觉，但请记住，在出现分歧时，始终与他人相处会使您无法满足自己的需求。也许您不介意没有得到想要的东西，因为您希望伴侣感到幸福。或者，也许您真的不在乎您去哪里度假。
健康的人际关系应包括一些让与取。正如您考虑伴侣的需求和欲望一样，表达伴侣时也应考虑您的需求。
与生活中的大多数美好事物一样，节制是住宿的关键。
竞争
竞争或强迫涉及推动自己的观点。您想“赢得”冲突，所以您尝试让其他人参与进来，以自己的方式看待事情。
竞争并不总是意味着使用侵略或操纵策略。如果您礼貌地要求或试图说服他人接受您的建议，那么您仍在竞争。
与大众的看法，竞争相反 能够 会带来积极的结果，尤其是当您相互竞争时。
假设您正在完成一个小组项目。您知道您有正确的答案，并且有证据支持您。当您赢得冲突时，每个人都会受益。如果您对特定情况有更多的了解，则可能还需要使其他人效仿，特别是在存在潜在危险的情况下。
但是，如果每个人都想赢得胜利，冲突有时会升级，尤其是在没人愿意考虑其他解决方法的情况下。
它也会影响人际关系。就像经常适应可能会随着时间的流逝产生负面影响一样，总是迫使另一个人适应 您 也会导致问题，尤其是当竞争涉及强制时。
妥协
当您妥协时，您会有所作为，而其他人也会有所作为。换句话说，你们俩都会得到一些想要的东西。这可能会使妥协看起来像是解决冲突的好方法。每个人都赢了，对吧？
是的，但也不是，因为您还会损失一点。顺带一提，当你们中的一个或两个都记住自己承认的事情时，您可能会感到沮丧或不满。在某些情况下，它甚至可能导致最初的冲突再次爆发。
不过，妥协可以带来好处。通常，一无所获，总比没有要好。无论出于何种原因，如果不可能以完全满足所有人的方式解决问题，它也可以很好地发挥作用。
请记住，一旦达成妥协的目标，您通常可以将其更进一步，以协作的方式解决问题。
合作
一般而言，成功的合作 确实 表示每个人都赢了。但是，这需要每个人的共同努力，因此，尽管它可能比其他冲突解决策略提供更多的长期利益，但它可能比诸如妥协之类的更快解决方案的普及率更低。
要成功协作，您必须进行沟通。你们都可以分享自己的感受，并通过积极倾听来真正理解对方的观点。您可以利用这些知识来制定出一个解决方案，让您俩都能得到想要的。
最好尝试在可能的情况下进行协作。特别推荐使用此策略来解决与浪漫伴侣或您想与之保持牢固关系的任何人的冲突。
要成功地进行协作，请将您的冲突看作是需要共同解决的问题，而不是将竞争单独赢得的竞争。灵活性也有帮助。您可能会认为自己找到了正确的答案，但是您的伴侣可能会提出使您的解决方案更好的想法。
要避免的陷阱
解决人与人之间的冲突并不总是那么容易，尤其是当相关人员的想法截然不同时。避免使用这些破坏性模式，您会发现即使是最困难的冲突也可以更成功地解决。
相互敌对
当您的冲突成为争论的焦点时，您可能已经达到了相互敌对的地步。敌对行为可能涉及人身攻击，大喊大叫和其他形式的口头虐待。
西雅图的治疗师Brian Jones建议留意以下方面：
- 鄙视或侮辱他人
- 批评或攻击某人的性格，而不是发表特定的抱怨
- 防御而不是开放的反馈
- 石墙
琼斯解释说，这些趋势可以阻止任何有成效的变化。
需求撤回
这种模式描述了一种情况，一个人表达了自己的需求或试图解决冲突，而另一人则通过撤回或避免该问题来做出回应。
由于只有一个人尝试解决问题，因此通常无法解决。通常，想要解决冲突的人将继续提出问题，而另一个人将继续更改主题或退出讨论。
在大多数情况下，随着问题的恶化，双方都会感到沮丧和不满。
责怪
当一个人通过将问题归咎于另一人来重定向冲突时，就会发生这种情况。
您问您的伴侣为什么他们不像他们说的那样对房子进行吸尘，然后他们回答说：“好吧，您搬了吸尘器，所以我找不到它。”
涉及责骂的冲突很快就会失控。指责可能会导致挫败感和压力，您可能更想回击一个反击案，而不是注意做出有效率的回应。
琼斯建议使用“ I”语句来避免这种模式。不要说“您做过X”或“您总是做Y”，而是尝试“在X时我很难受”或“我感觉到Y”。
这样一来，您就可以分享自己的观点，而不会责怪其他任何人。
交叉抱怨
当合作伙伴提出问题时，您可能会想提出一个完全无关的问题，这一直困扰着您。
您说：“回家后，您能把鞋子放在壁橱里吗？我总是绊倒他们。”
您的姐姐很抱怨：“哦，当然，我会在您放下书本后立即这样做。他们都摆在桌子上，没有其他人可以使用它。”
琼斯说：“最好就一个特定问题进行对话。”一次解决一个问题可以使解决冲突变得更加容易。
串行参数
您是否曾经在没有任何真正解决方案的情况下结束争论？您只是不再谈论这个问题，所以您放弃了，或者有人退出了。
如果问题仍未解决，它们可能会一次又一次地出现。
一遍又一遍地争论同样的事情会严重影响您的关系。最初以一个相当简单的解决方案解决一个小问题的问题可能会引起争论，这会立即激怒你们俩。
底线
无论是朋友，同事还是浪漫伴侣之间发生冲突，这都是正常的。您可能不确定解决每种冲突的最佳方法，但是请记住，并非总是有“最佳”方法。
当您以灵活性，尊重和愿意听取并考虑他人观点的方式来应对冲突时，您将更有机会成功协作以找到适合所有人的最佳解决方案。
Crystal Raypole之前曾担任GoodTherapy的作家和编辑。她感兴趣的领域包括亚洲语言和文学，日语翻译，烹饪，自然科学，性阳性和心理健康。特别是，她致力于帮助减少对心理健康问题的污名。
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