帮助有自杀倾向的陌生人是怎样一种体验

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Danielle* 是一名 42 岁的高中老师，以询问学生的情绪而闻名。 “我经常说，'好吧，你感觉如何？'”她分享道。 “这就是我所知道的。”丹妮尔 (Danielle) 在 15 年的时间里磨练了她的倾听技巧，其中最激烈、风险最高的积极倾听形式可能是：接听撒玛利亚人 24 小时自杀预防热线的电话，该热线在过去 30 年中接听了超过 120 万个电话.丹妮尔承认，虽然这项工作可能很辛苦，但她知道自己在陌生人生命中最糟糕的时刻为他们提供了可能挽救生命的支持，这让她深受鼓舞。

撒玛利亚人执行董事艾伦·罗斯（Alan Ross）在强调与处于危机中的人沟通的困难时回应了丹妮尔。 “三十年的经验告诉我们，无论人们的意图多么好，无论他们的背景或教育如何，大多数人都不是有效的倾听者，也没有练习基本的积极倾听行为，而这些行为是吸引人们的关键，尤其是那些陷入困境的人，”他解释说。然而，丹妮尔明白她的角色不是提供建议，而是陪伴。我们与她讨论了她接听电话的方法，她认为哪些电话最困难，以及她为什么继续做志愿者。

您是如何成为热线接线员的？

“我在纽约的撒玛利亚人工作了大约 15 年。我有兴趣做出改变......看到一条热线广告引起了我的注意。我有朋友几年前试图自杀，所以我想有时我也会想到这一点，关于如何帮助那些正在处理这些感受的人。”

培训是怎样的？

“训练非常艰苦。我们做了很多角色扮演和练习，所以你在现场。这是一个紧张的训练，我知道有些人没有成功。它持续了几个星期和几个月——首先，这是一种课堂培训，然后在监督下你会在工作中获得更多。这是非常彻底的。”

你有没有怀疑过你做这项工作的能力？

“我认为我唯一有过这种感觉的时候是我自己生活中可能会遇到一些压力很大的事情，或者我的头脑很忙。当你做这项工作时，你真的需要集中注意力并准备好接听任何电话——无论电话何时响起，你都必须接听它，所以如果你不在正确的地方，如果你的头在别的地方，我认为是时候休息或离开了。

“我们不连续轮班；你有时间休息一下，所以这不像是日常工作。轮班可能有几个小时。我也是一名主管，所以我是一个随时准备与志愿者一起听取电话汇报的人。我[也]最近开始共同促进一个支持小组，他们为那些因自杀而失去亲人的人提供支持——那是一个月一次，所以我这样做各种各样的事情[在撒玛利亚人]。”

一个特定的电话对接听电话的人来说有什么困难？

“有时，有些人会因为特定情况打电话，比如分手、被解雇或与某人争吵……他们处于危机之中，需要与某人交谈。还有其他人患有持续的疾病或持续的抑郁症或某种痛苦。那是一种不同的谈话。他们每个人都可能很困难——你想确保那个人能够表达他们的感受。他们可能处于高度的情绪状态和广泛的情绪。他们可能会感到非常孤立。我们正在努力减轻这种孤立。

“我一直认为这是帮助他们度过那一刻。这可能很困难 - 有人可能会谈论他们最近的损失，有人去世了，[并且] 也许有人已经去世 [最近在我的生活中]。这可能会引发一些事情对我来说。或者可能是一个年轻人[打电话]。很难听到一些年轻人正在遭受如此多的痛苦。”

热线在某些时候是否比其他时间更忙？

“有一个典型的假设，即 12 月的假期更糟，[但它不是真的]。有潮起潮落。我几乎在每个假期都做志愿者——七月四日，新年前夜，一切......你只是无法预测.”

您如何描述您帮助他人的方法？

“撒玛利亚人相信人们能够不加评判地表达自己的想法和感受。这不是关于‘你应该’、‘你可以’、‘做这个’、‘做那个’。我们不是在那里提供建议；我们希望人们有一个可以听到他们的声音并让他们度过那一刻的地方......它会延续到与你生活中的人的交流中，只是能够听到别人说的话和对此做出回应，希望他们也能这样做，但并不是每个人都接受过培训。”

是什么让你坚持做志愿者？

“让我和撒玛利亚人在一起的一件事，通过这种类型的工作，我知道我并不孤单。这是一个团队的努力，即使当你打电话时，是你和来电者......我知道我是否需要支持，我有后援。我可以听取任何具有挑战性的电话或一些电话，这些电话可能只是以某种方式打击了我或引发了某些事情。理想情况下，这就是我们生活中也有的人：愿意倾听我们的人并在那里并提供支持。

“这是一项重要的工作，这是一项具有挑战性的工作，任何想尝试的人都应该去寻找它。如果它适合你，这将对你的生活产生巨大的影响——在人们正在经历的过程中陪伴他们危机，他们没有其他人可以交谈。当轮班结束时，你会觉得，是的，那很激烈......能够帮助他们度过那一刻。我无法改变他们的生活，但我能够倾听他们的声音，他们也被听到了。”

*名称已更改。

这篇采访最初出现在 Refinery29 上。

为了纪念 2015 年 9 月 7 日至 13 日举行的全国预防自杀周，Refinery29 制作了一系列故事，深入探讨了在自杀热线工作的感觉、目前对最有效的自杀预防策略的研究，以及因自杀而失去亲人的情感损失。

如果您或您关心的人考虑自杀，请拨打全国预防自杀生命线 1-800-273-TALK (8255) 或拨打自杀危机热线 1-800-784-2433。

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